Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Abschnitt 1 – Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kidscopee vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,

• sich in der Originalverpackung befinden,

• mit einem Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Bestellbestätigung) zurückgesendet werden.

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. personalisierte Produkte, herunterladbare digitale Inhalte oder Hygieneartikel (wenn sie geöffnet wurden).

Abschnitt 2 – Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch innerhalb weniger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie:

• Rückerstattungszeiten können je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen variieren.

• Versandkosten werden nicht erstattet.

Abschnitt 3 – Späte oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Dann wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Falls Sie nach einigen Tagen immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Abschnitt 4 – Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie dasselbe Produkt erneut erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Abschnitt 5 – Versand der Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst über das Kontaktformular, um die genaue Rücksendeadresse zu erhalten.

Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 €, zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

Abschnitt 6 – Sonderfälle

In bestimmten Fällen kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden (falls zutreffend):

• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind;

• Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Abschnitt 7 – Kontakt

Für weitere Informationen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder bei Fragen zu einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.